Política de reembolso

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1-Para que podamos efectuar el cambio, debes enviar un email a provencechile@gmail.com indicando el motivo y el producto por el cual quieres cambiarlo. En caso de haber diferencia en el valor de los mismos, se te informará oportunamente para que realices el pago correspondiente.

2-Para todos los cambios y devoluciones debes tener el comprobante de pago, la boleta correspondiente o número de orden. 

3-El producto que quieres cambiar debe venir en perfecto estado. Debe estar sin uso y con su empaque original, tal cual como se entregó.

4-Si quieres cambiar tu producto, tienes un plazo de 10 días luego de efectuada la compra en la web. El cliente se tendrá que hacer cargo de hacernos llegar el producto, y pagar nuevamente el envío. Al recibir el producto nuestro equipo encargado revisará si está en buenas condiciones para luego ser despachado por Shipit nuestra empresa encargada de la logística. Todo esto puede tardar hasta 10.

5-Para cambio de producto defectuoso, el consumidor tiene un plazo de 30 días para exigir el cambio de un producto defectuoso y, 7 días ya recibida la compra, para la devolución del precio pagado. Para eso deben enviar un mail a provencechile@gmail.com para que el producto sea retirado en el domicilio del cliente. El equipo encargado analizará el caso y se le despachará el nuevo producto a través de Shipit. Provence se hará responsable de los costos de envíos.

6-Para la devolución de dinero, si pagaste con tarjeta de crédito puede tardar hasta 15 días hábiles.  Este plazo es relativo y dependerá de la fecha de facturación que tengas acordada con tu banco. Por otro lado, si pagaste con tarjeta de debito o transferencia, el reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles.

7- Luego de que recibamos tu producto, nos contactaremos contigo para solicitar los datos de tu medio de pago para el reembolso. Es importante aclarar que no podremos reembolsar el costo del envío, esto aplica solo a aquellas compras antes de salir a reparto.

8- No se hará devolución de dinero en los casos de productos comprados en promoción, liquidación o Cyber.

9-Si no recibiste el producto que compraste, contáctate con nosotros a nuestro mail provencechile@gmail.com

10-Los productos comprados en una tienda o punto de venta autorizado, deben ser cambiados con la boleta en el lugar donde se realizó la compra.